Patiënten vinden kennis het belangrijkst

Dat blijkt uit onderzoek van Hester Wessels van het UMC Utrecht. Het onderzoek is gepubliceerd in het tijdschrift Annals of Oncology. Voor haar onderzoek inventariseerde ze de wensen van honderden patiënten.

Privacy
Ook communicatie en de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens scoren hoog, evenals de mogelijkheid zelf mee te beslissen over de behandeling. Minder waarde hechten patiënten aan voorzieningen op kamers, de kwaliteit van voeding of de aanwezigheid van naasten en privacy.

Volgens de onderzoekster betekent het dat ziekenhuizen vooral moeten investeren in deskundig en communicatief vaardig personeel. Voorzieningen komen pas daarna.

Hotelservice
De resultaten staan haaks op de trend dat ziekenhuizen steeds meer nadruk leggen op zorgvernieuwing via comfort en service, zoals hotelservice, luxere voeding, eenpersoonskamers of 'bedside terminals'.

Wessels: "Organisatorische en omgevingsfactoren zijn zonder twijfel belangrijk voor patiënten, maar die hebben weinig invloed op de tevredenheid als de zorg door artsen en verpleegkundigen ontoereikend is."